Serviceerlebnisse mit Frau Noreplay und Herrn Autoreplay - Teil 2

Wow, das ist ja mal ein ernüchternder Bruch im Kundenerlebnis…

Solcherlei Abfertigung weckt meinen Ehrgeiz: Ich besuche zuerst die vorgeschlagene Seite zu den FAQs und suche - und finde erwartungsgemäß  nichts. Dann eben Variante zwei…ich schicke ein E-Mail mit einer kurzen Beschreibung der  Geschichte. Bald darauf erhalte ich von „Herrn Autoreplay“ folgende persönliche, individuell auf mich abgestimmte Antwort:

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E-Mail am 21. Februar 2011 von autoreplay@lufthansa.com

Sehr geehrter Miles & More Teilnehmer,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Unser Miles & More Service Team wird Ihr Anliegen mit der Vorgangsnummer 3230972 umgehend bearbeiten.

Ihr Miles & More Service Team

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Das "umgehende" Bearbeiten nimmt bloß eine schlappe Woche in Anspruch. In meinem Posteingang entfaltet sich eine E-Mail mit folgender, aufrichtiger Anrede:

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„Sehr geehrte Damen und Herren (#3224168) / (#M3216615)“

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir wünschen Ihnen noch einmal alles Gute zum Geburtstag. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Geburtstagsmail nicht vollständig lesen konnten. Bitte nutzen Sie daher den Link […]

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…nun funktioniert der Link und ich erhalte das folgende Geschenk….

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Viel Vergnügen beim Shoppen! Lieber Herr Kümmel

Herzlichen Glückwunsch: Nachdem Sie Ihre persönliche Miles & More Geburtstagsfeier in Gang gesetzt haben, können Sie schon bei Ihrem nächsten Einkauf im SWISS SHOP Ihren Gutschein über 3.000 Prämienmeilen einlösen…..

Bitte beachten Sie, dass

• eine Barauszahlung des Gutscheinwertes nicht möglich ist
• der Mindestbestellwert 7.500 Meilen beträgt
• Erlebnis-, Abonnement-, Finanz- und lokale Prämien von der Aktion ausgeschlossen sind
• Der Gutscheincode nur online einlösbar ist.