Tankstellenbesuch am Grenzübergang Deutschland - Schweiz. Schlauch von der Zapfsäule genommen, rein damit in den Tank, bis zum letzten Tropfen gefüllt, Deckel drauf, alles wie immer. Anschließend führt mein Weg zum Bezahlen in den Shop. An der Kasse arbeitet eine freundliche Dame, die mir mit dem einfachen Satz "Die Nummer 4, Diesel?" den leicht verwirrten Blick aus dem Fenster erspart, mit dem ich mich für gewöhnlich der Säulennummer vergewissere. Ich entgegne mit einem erleichterten Kopfnicken und der Bitte, mit EC Karte zu zahlen. Es folgt das klassische Prozedere - Karte rein, Pin eingeben, Ok - dann warten. Während dieser 3 Sekunden stellt die charmante Angestellte die Frage, ob ich denn schon die neuen Kaugummis mit wechselnden Geschmacksrichtungen kennen würde. Ich überlege kurz, noch nie etwas davon gehört, klingt spannend. Theoretisch kann man es ja mal ausprobieren, warum eigentlich nicht? Ein kurzer Griff in die Hosentasche, ob Kleingeld vorhanden ist - ich werde fündig und kaufe die Kaugummis.
Vor dem Verlassen des Shops verharre ich für einen Moment vor dem Reinigungsmittelregal und warte, ob die gelungene Verkaufsaktion vorhin nur ein Zufallstreffer war, oder ob die Verkäuferin den ihre Taktik wirklich mit System durchzieht.
Keine zwei Minuten später schlendert schon der nächste Kunde zur Kasse, wieder nimmt sie höflich die Säulennummer vorweg, er bezahlt mit Kreditkarte, wieder die bekannten 3 Sekunden Wartezeit. Die Tankstellendame lächelt den Kunden an und eröffnet ihm, als ob es sich um ein Geheimnis handeln würde: "Kreuzworträtselhefte sind neue hereingekommen - haben Sie vielleicht Interesse?" Er wirft einen Blick in das Zeitschriftenregal, zieht das neue Rätselheft - heraus – und kauft es.
Bisher ist mir ein solcher Fall von systematischen Cross Selling an keiner Tankstelle untergekommen. Und der Kaugummi war auch nicht übel.
Vor dem Verlassen des Shops verharre ich für einen Moment vor dem Reinigungsmittelregal und warte, ob die gelungene Verkaufsaktion vorhin nur ein Zufallstreffer war, oder ob die Verkäuferin den ihre Taktik wirklich mit System durchzieht.
Keine zwei Minuten später schlendert schon der nächste Kunde zur Kasse, wieder nimmt sie höflich die Säulennummer vorweg, er bezahlt mit Kreditkarte, wieder die bekannten 3 Sekunden Wartezeit. Die Tankstellendame lächelt den Kunden an und eröffnet ihm, als ob es sich um ein Geheimnis handeln würde: "Kreuzworträtselhefte sind neue hereingekommen - haben Sie vielleicht Interesse?" Er wirft einen Blick in das Zeitschriftenregal, zieht das neue Rätselheft - heraus – und kauft es.
Bisher ist mir ein solcher Fall von systematischen Cross Selling an keiner Tankstelle untergekommen. Und der Kaugummi war auch nicht übel.
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